业绩通:盘活线下零售资产,实体店+社交电商
连锁门店有很好的营业人员,有很好的商品展示和陈列,有很多管理的规范和工作的流程,但是,他们都是孤立存在的,店员店长到企业总部之间形成了一个个信息的孤岛。企业总部与终端管理之间形成信息断层,员工和顾客的‘能见度’低,企业、店员、顾客三方缺乏有效的沟通互动机制,企业文化到不了店长,品牌信息到不了顾客,顾客店长反馈意见企业听不到,管理看不见摸不着,一切只能靠猜。这就造成了连锁门店管理水平粗放,信息传导堵塞,沟通效率低下。
在这种情况下,员工在店里都干了什么?具体怎么做的?做的成果怎么样?一切都不知情。因此,员工重点工作不清晰,没有跟进检查机制,管理随意松散,想到哪做到哪,从营业前中后流程到早晚会,缺少系统执行。上有政策,下有对策,工作效率低,拖延症。也没有汇报总结的系统,依靠感性和经验判断,无法准确衡量评价,等等。
与此同时,连锁门店有很好的会员资源,但是在会员的开发、管理运营方面,方法比较落后,手段比较单一。造成了会员资源的利用效率并不高,会员流失率高,复购率低。如何激活现有的会员,提高复购率,并通过会员的口碑传播,吸纳更多新的会员,仍然有很多工作要做。
盘活存量资源,业绩通让中小型连锁零售企业重振业绩
因为有了移动互联网,这些问题都迎刃而解。我们都知道,所谓移动互联网时代,就是一个万物实时连接的时代。所有的个体,都可以通过移动互联网实时的连接起来。通过利用移动互联网技术和手段,连锁门店所有的店员、店长和总部就可以实时的连接起来,从而沟通方便及时。同时,所有的信息都可以电子化,包括门店的管理规范和工作流程,都可以通过手机等智能终端在线操作和执行。
利用移动互联网技术手段,也可以把连锁门店和顾客连接起来,方便门店和消费者实时在线互动沟通或购买,从而提升复购率。
业绩通就是这样一个“实体店+互联网,管理销售一体化服务平台”,一方面,它利用移动互联网技术手段,把店长、店员和总部实时的连接起来,并通过标准化、规范化的管理流程,实现了连锁门店在线的精细化管理。同时,它为实体店开拓了线上沟通和销售渠道,既满足了目标消费者随时随地购物的需求,同时也利用微会员、抢红包、秒杀/闪惠、优惠券、粉丝群发等多种互动营销的方式,激活会员,最大程度的利用了会员资源,提升了门店的回头购买率。
一是盘活了实体店的管理资源,实现了连锁门店的精细化管理。业绩通打通了零售企业内部营销、商品、服务、组织协调等涉及到企业所有的营销环节,打破信息管理屏障;实现了从总部到门店,管理者到督导、店长、导购之间实时互动、扁平沟通,提高店面管理效率和降低运营成本;帮助总部实时追踪各个区域各家门店业绩目标、经营管理指标、店务管理要求等各项指标进度完成情况。
二是业绩通激活了会员资源,提升了回头购买率。借助业绩通,消费者在实体店购物以后,通过扫描门店的二维码,就建立了门店和消费者之间一对一的联系,获取并录入新会员的详细信息,并建立新的会员档案。
日后可以向他们通过微会员、抢红包、秒杀/闪惠、优惠券、粉丝群发等多种互动营销的方式,吸引他们回头购买,激活会员,最大程度的开发会员资源,提升门店的复购率,为线下连锁门店导流。他们也可以24小时随时随地的通过实体店建立在业绩通上的微商城,直接下单购买,从而增加了销售。
通过微营销和会员产生互动,取得信任,在连锁店的基础上形成情感连锁和社交连锁,增强他们的忠诚度,提升复购率。
同时,会员把门店促销信息、新品上市信息等信息通过微信朋友圈分享以后,可获得购物的优惠,从而吸纳更多的会员,提升进店人数。
在连锁零售企业普遍面临生存和发展的压力的时候,转型?不一定。升级,必须的!利用业绩通等移动互联网管理工具,在实体店既有的基础上,盘活存量资源,重振中小型连锁零售企业的销售业绩,指日可待!返回搜狐,查看更多